CHATBOTS: 5 dicas para uma automação qualificada do seu SAC.

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Empresas que possuem SAC online e precisam atender uma grande quantidade de pessoas sabem que com o aumento do uso das redes sociais, aumentam também os clientes que aproveitam a conveniência de solicitar serviços e resoluções de problemas através dos canais digitais. Enquanto isso, as instituições buscam por soluções que facilitem e acelerem o atendimento. A automação via ChatBot é uma solução para aumentar a rapidez nesse processo.

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Tendências para 2015 – Comunicação, Marketing e Inteligência Digital

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A E.Life, uma empresa que oferece plataformas digitais de monitoramento, soluções mobile e de CRM listou algumas das tendências para a área de comunicação, marketing e inteligência digital para 2015.

As tendências para 2015:

1-) Métricas
2-) Real Time
3-) BIg Data
4-) Apps
5-) Pontos de Vendas
6-) Spin-Offs
7-) Wearables
8- ) Games
9-) Mobile
10-) Deep Profile
11-) Conteúdo
12-) Mídia
13-) Ads
14-) Privacy
15-) Saas

Para ler os detalhes e se inspirar, basta ver a apresentação abaixo:

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Cresça sua audiência com o Google AdWords

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Dos quase 80 milhões de usuários de internet no Brasil, 70% deles fazem pesquisas por produtos e serviços. Quem não tem um site fica invisível para esses potenciais clientes e mesmo quem tem precisa de uma boa estratégia para se diferenciar da concorrência online. Como é grande (e crescente) o volume de empresas com site, uma forma de se destacar é via anúncio do Google AdWords.

GoogleptO sistema de publicidade do Google permite uma grande segmentação e direcionamento. Os anúncios são ativados via palavras-chaves, estas representam o interesse do público por algum produto ou serviço. Quando se faz uma busca, o sistema do Google cruza as informações de quem está procurando com quem está anunciando e apresenta os melhores resultados. Tudo isso, com um custo muito baixo comparado as formas tradicionais de compra de espaço publicitário, podendo pagar apenas pelo clique obtido para o seu site.

Como funciona?

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The mobile tipping point: Chegou a vez do Mobile!

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Todos nós sabemos que a publicidade mobile está crescendo. Mas crescendo quanto? De onde está vindo a verba para esses investimentos? E o que define sucesso nesses dispositivos? Publicitários e profissionais de mídia enfrentam esses questionamentos todos os dias na hora de decidir onde vão investir suas verbas publicitárias. Anúncios mobile estão crescendo muito mais rápido do que imaginamos e está difícil acompanhar as mudanças para continuar crescendo.

O mais novo relatório da Nielsen, The Mobile Tipping Point, Best Practices for Accelerating Mobile Brand Advertising Growrh, apresenta os dados da pesquisa realizada com profissionais de marketing, de mídia e agências.

tipping point mobile2

  • Os gastos com anúncios mobile com o objetivo de branding vão crescer mais rápido que o investimento em iniciativas de respostas diretas em 2014. Um quarto dos anunciantes vai aumentar a verba de branding em mais de 20% neste ano.
  • 3/4 da verba dos novos anunciantes mobile será realocado de verbas que seriam de outros anúncios online e offline;
  • Anunciantes vão aumentar o uso do mobile como estratégia de publicidade em múltiplas plataformas que vão ser trabalhadas em conjuntos com outras mídias online e offline;
  • 70% dos anunciantes aumentariam os anúncios mobile se pudessem medir o alcance e retorno ao mesmo tempo;

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A nova classe C: Você está preparado para vender para eles?

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Durante o Fórum de E-Commerce Brasil 2014, Renato Meirelles lançou seu livro Um País Chamado Favela e apresentou os dados mais recentes sobre a nova classe C e sobre as características desse e-consumidor emergente.

Na última década, a renda familiar média dos 25% mais pobres foi a que mais cresceu no Brasil. Entretanto, o Brasil é um país desigual, metade dos brasileiros tem renda domiciliar per capita de até R$513 por mês enquanto apenas 5% dos brasileiros tem renda domiciliar per capita de R$2.450 ou mais por mês.

O que classifica ser classe C?
A tabela abaixo apresenta os critérios da classificação econômica.

arte classe media 2014

Na palestra, Renato apresenta que a desigualdade não é exclusividade do Brasil, o mundo é desigual. 54% da população mundial vive com renda inferior a R$ 320,00 por mês e apenas 18% possuem renda superior a R$1.120,00.

2014-08-13 09.23.33

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