CHATBOTS: 5 dicas para uma automação qualificada do seu SAC.

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Empresas que possuem SAC online e precisam atender uma grande quantidade de pessoas sabem que com o aumento do uso das redes sociais, aumentam também os clientes que aproveitam a conveniência de solicitar serviços e resoluções de problemas através dos canais digitais. Enquanto isso, as instituições buscam por soluções que facilitem e acelerem o atendimento. A automação via ChatBot é uma solução para aumentar a rapidez nesse processo.

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Novos critérios de qualidade do Facebook

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O Facebook mudou o algoritmo mais uma vez. O objetivo da mudança é dar mais qualidade para o Feed de notícias, priorizando melhores conteúdos que os atuais que ganham relevância com cliques e comentários, mas não são agregam valor. O foco é estimular melhores práticas no compartilhamento de links nas Páginas e reduzir o número de publicações “caça-cliques”. Em resumo, vamos perder menos tempo com conteúdo inútil.

Uma prática comum dos anunciantes é atualizar as páginas com uma foto ou vídeo junto com um link encurtado. Entretanto, o Facebook declarou em comunicado oficial que a maneira mais eficaz para gerar engajamento é apenas compartilhar o link do site, que automaticamente gera a imagem e permite uma flexibilidade maior na construção do texto de chamada. Essa atualização, gera em média o dobro de cliques se comparado às atualização com um link encurtado. Por esse motivo, a empresa priorizará esse formato na hora de entregar os conteúdos mais relevantes nos Feeds de notícias.

O Facebook diz que a mudança não afetará os anúncios, apenas os conteúdos orgânicos publicados nas páginas. Entretanto, recomendam que links encurtados sejam evitados para aumentar o engajamento com público-alvo. Como no exemplo da imagem abaixo:

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Os números do Facebook em 2014

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O Facebook completou 10 anos em 4 de fevereiro de 2014. Em 2012, atingiu a marca de 1 bilhão de usuários ativos. Em média, desde a sua criação, são cadastrados mais de 300 mil novos usuários todos os dias.

O tempo consumido no Facebook e Instagram é maior do que a soma do tempo gasto no Google, Yahoo, Twitter e YouTube juntos.

No Brasil, já são 89 milhões de usuários e 66% deles acessam o Facebook todos os dias. Os números da rede social impressionam e não param de crescer.

Confira:

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Final da Copa é evento esportivo mais comentado da história do Facebook

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A rede social informou que somente no jogo da final, entre Alemanha e Argentina, foram 88 milhões de pessoas ativas na plataforma, que geraram 280 milhões de interações, tornando-se o evento esportivo mais comentado da história do Facebook.

 

 

copa do mundo

Partidas mais comentadas na Copa do Mundo
– Alemanha x Argentina – final (88 milhões de pessoas com 280 milhões de interações no Facebook) – quase três vezes os números da partida de abertura entre Brasil e Croácia
– Brasil x Alemanha – semifinal (66 milhões de pessoas, com 200 milhões de interações no Facebook)
– Brasil x Croácia – jogo de abertura (58 milhões de pessoas com 140 milhões de interações no Facebook)
– Argentina x Holanda – semifinal (39 milhões de pessoas com 83 milhões de interações no Facebook)
– Brasil x Chile – fase dos grupos (31 milhões de pessoas com 75 milhões de interações no Facebook)

Momentos Sociais da Copa do Mundo:

– Brasil x Alemanha – semifinal (29′): o quarto gol de Sami Khedira da Alemanha durante apenas sete minutos de partida, dando-lhes 5-0 com uma hora restante de jogo.
– Alemanha x Argentina – final (tempo integral): o apito final coroa a Alemanha como campeã do mundo pela quarta vez.
– Brasil x Alemanha – semifinal (26′): Toni Kroos marca seu segundo gol na partida, aumentando a vantagem da Alemanha para 4-0 sobre a equipe do Brasil.
– Alemanha x Argentina – final (113′): o gol de Mario Götze para a Alemanha, dando uma vantagem de 1-0 sobre a Argentina no final da prorrogação.
– Brasil x Croácia – jogo de abertura (29′): Neymar marca seu primeiro gol da Copa do Mundo e o primeiro do Brasil na partida, colocando o placar em um empate de 1-1 com a Croácia.

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Dicas para fazer uma publicação perfeita

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Antes de começar o trabalho em mídias sociais, é importante definir quais são seus objetivos e metas. Identifique seus objetivos macros e micros de cada campanha específica que surgir. Faça pesquisas nas diversas mídias para entender o que as pessoas estão falando sobre sua empresa e qual é o sentimento em relação à sua marca. Saiba como eles se comportam e o que eles esperam em de seu negócio em cada uma delas.

Nas redes sociais, você precisa criar seu próprio material para cativar e interagir com seus consumidores. Para saber o que postar, recorra a sua pesquisa e planejamento casando com seu objetivo e público-alvo. Entenda que cada mídia social possui uma linguagem específica. Elas não são iguais e não devem ser generalizadas. Saiba os passos para publicar de forma correta conteúdos nas principais redes sociais.

Facebook:

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