CHATBOTS: 5 dicas para uma automação qualificada do seu SAC.

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Empresas que possuem SAC online e precisam atender uma grande quantidade de pessoas sabem que com o aumento do uso das redes sociais, aumentam também os clientes que aproveitam a conveniência de solicitar serviços e resoluções de problemas através dos canais digitais. Enquanto isso, as instituições buscam por soluções que facilitem e acelerem o atendimento. A automação via ChatBot é uma solução para aumentar a rapidez nesse processo.

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Tendências para 2015 – Comunicação, Marketing e Inteligência Digital

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A E.Life, uma empresa que oferece plataformas digitais de monitoramento, soluções mobile e de CRM listou algumas das tendências para a área de comunicação, marketing e inteligência digital para 2015.

As tendências para 2015:

1-) Métricas
2-) Real Time
3-) BIg Data
4-) Apps
5-) Pontos de Vendas
6-) Spin-Offs
7-) Wearables
8- ) Games
9-) Mobile
10-) Deep Profile
11-) Conteúdo
12-) Mídia
13-) Ads
14-) Privacy
15-) Saas

Para ler os detalhes e se inspirar, basta ver a apresentação abaixo:

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Por que você odeia seu trabalho

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A maneira que nós estamos trabalhando não está funcionando. Mesmo que você tenha a sorte de estar empregado, provavelmente não está muito animado para chegar no escritório de manhã, não se sente muito valorizado enquanto está lá, encontra muita dificuldade de realizar o trabalho que realmente importa em meio a tantas distrações e não acredita que você está fazendo muita diferença de qualquer forma. Quando chega em casa, se sente vazio e ainda assim respondendo emails até a hora de ir dormir. Cada vez mais, esta insatisfação é comum não apenas entre os gerentes de nível médio, mas também entre os altos executivos.

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Nossa empresa, o Projeto Energia, trabalha com organizações e seus líderes para melhorar o envolvimento dos funcionários e obter um desempenho mais sustentável. Um pouco mais de um ano atrás, Luke Kissam, o presidente-executivo da Albemarle, uma empresa química multibilionária, nos procurou para ajudá-lo a lidar com a sensação de que sua vida estava cada vez mais esmagadora. “Eu sentia que não importava o que eu estava fazendo, eu sempre estava sendo puxado em outra direção”, explicou. “Parecia que eu estava sempre traindo alguém – a minha empresa, a minha família, eu mesmo. Eu não conseguia me concentrar em coisa alguma.”

O Sr. Kissam não está sozinho. Srinivasan S. Pillay, psiquiatra e assistente de professor clínico da Harvard Medical School que estuda o burnout, recentemente pesquisou uma amostra aleatória de 72 altos dirigentes e descobriu que quase todos eles relataram pelo menos alguns sinais de burnout e que em todos os casos observou pelo menos um motivo da causa da doença no trabalho.

pesquisa satisfacao empregoSegundo um relatório feito em 2013 pelo Gallup, apenas 30% dos funcionários na América do Norte se sentem engajados no trabalho. Em mais de 140 países, a proporção de trabalhadores que se sentem engajados no trabalho é apenas de 13%. Para a maioria, o trabalho é um empobrecimento, uma experiência deprimente e de maneiras óbvias, está ficando pior.

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Tinder, o e-commerce do amor.

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Novidade ainda para muita gente, o Tinder é um aplicativo que você provavelmente vai acabar usando nos próximos meses. Seja pela curiosidade, pelo trabalho ou pela vontade de conhecer gente nova que mora perto de você, assim como diz o slogan “Find out who likes you nearby.” (Encontre quem está por perto que gosta de você.)

O aplicativo funciona através GPS. Depois de configurar se você quer ver perfis de homens ou mulheres (ou ambos, para algumas pessoas) e a idade desejada ele te apresenta em forma de slides as fotos da sua seleção. Logo abaixo da foto principal aparecem dois botões, um “X” vermelho e um coração verde.

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